OPERATIONAL QUALITY & TRAINING MANAGER

full-time
Contract type: permanent
Salary 60000€ - 70000€
Workplace: Milano

Il nostro cliente è una startup bancaria con un modello di business innovativo, completamente digitale e altamente tecnologico, specializzata in 3 aree di business: NPL, SME e presto anche nel direct banking, ci hanno incaricati di ricercare un:

Operational Quality & Training Manager

La risorsa individuata, inserita all'interno del team Digital Customer Operations, sarà responsabile della qualità e della formazione nell'ambito del Contact Center.

In particolare, si occuperà di redigere le procedure operative in collaborazione con l’area Process & Organization, gestirà l’organizzazione e l’alimentazione dei contenuti della piattaforma di Knowledge Management, collaborerà con l’area Marketing & Commercial Communication per definire lo stile di comunicazione verso i Clienti, garantendone la coerenza su tutti i canali di contatto, adeguando gli script di gestione chiamata.

Individuerà i KPI qualitativi, coordinandone il monitoraggio per garantire la qualità del Servizio nei diversi ambiti.

Redigerà presentazioni, reportistica e analisi per il team e per le altre funzioni aziendali. Sarà responsabile di definire modelli di training all’avanguardia, le tecniche di erogazione dei corsi, i contenuti, i materiali formativi e gli strumenti di valutazione sull’efficacia e il gradimento.

Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso dei seguenti requisiti:

  • Laurea in ambito umanistico, preferibile in Scienze della Comunicazione o Formazione e Sviluppo
  • Esperienza maturata in start up o contesti di forte evoluzione digitale, preferibile se in ambiti di Contact Center e BPO
  • Naturale propensione al teamwork
  • Abilità di public speaking, capacità di coinvolgere, influenzare e motivare
  • Capacità organizzative, di pianificazione e visione d’insieme
  • Ottima conoscenza di Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
  • Inglese buono



Sede di Lavoro: Milano

Retribuzione: Commisurata al livello di esperienza

Contratto: Tempo indeterminato